よくある質問
緊急事態宣言に伴うキャンセルは可能ですか？
キャンセルは可能です。
但し、該当列車が通常通り運行している場合は、弊社規定通りのキャンセル扱いになります。
但し、該当列車が通常通り運行している場合は、弊社規定通りのキャンセル扱いになります。
いつからの予約が可能ですか？
お申込受付期間は、ご乗車日の2ヶ月前から5営業日前までです。
きっぷの発送はいつですか？
ご乗車日が5日後～1ヶ月以内のご予約は発券次第、発送いたします。
ご乗車日が1ヶ月超え～2ヶ月以内のご予約はJRにて発券が可能なご乗車予定の1ヶ月前の発券と
なります。発券次第、発送いたします。
ご乗車日が1ヶ月超え～2ヶ月以内のご予約はJRにて発券が可能なご乗車予定の1ヶ月前の発券と
なります。発券次第、発送いたします。
予約後メールが届かないのですが。
会員登録ができません。
会員登録のみはできません。
お申込み時にお客様登録画面が表示されます。
こちらの登録画面で会員登録が可能です。
お申込み時にお客様登録画面が表示されます。
こちらの登録画面で会員登録が可能です。
ログインができません。
メールアドレスは正しく入力をされてますか？
もう一度ご確認ください。
パスワードは初期設定ではお客様登録画面でご入力いただきました
ご連絡先電話番号になります。
もう一度ご確認ください。
パスワードは初期設定ではお客様登録画面でご入力いただきました
ご連絡先電話番号になります。
デビッドカードで支払いできますか？
可能です。支払方法選択画面でクレジットカード決済を選択の上、お手続きお願いします。
領収書の発行は可能ですか？
可能です。弊社より商品発送後にご予約時に頂きましたメールアドレスへ
発送のご報告をさせていただきます。発送のメールが届きましたら弊社トップページの
予約情報照会よりメールアドレス及び予約番号を入力いただきますと
ご予約いただいた情報が表示されます。こちらのページより領収書の発行が可能です。
発送のご報告をさせていただきます。発送のメールが届きましたら弊社トップページの
予約情報照会よりメールアドレス及び予約番号を入力いただきますと
ご予約いただいた情報が表示されます。こちらのページより領収書の発行が可能です。
領収書がダウンロードまたは表示ができません。
①PDFファイルを表示できない場合は下記アドレスを参照ください。
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cant-open-pdf.html
②スマートフォン・タブレットでファイルダウンロードできない原因。
YAHOO!JAPANのアプリでは表示できない場合がありますので、SafariもしくはChromeアプリをご利用下さい。
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cant-open-pdf.html
②スマートフォン・タブレットでファイルダウンロードできない原因。
YAHOO!JAPANのアプリでは表示できない場合がありますので、SafariもしくはChromeアプリをご利用下さい。
何名まで予約可能ですか？
1度にお申込み可能な人数は大人・こどもあわせて4名様までです。
4名以上のお申込みはお手数をお掛けいたしますが再度お申込みお願いします
4名以上のお申込みはお手数をお掛けいたしますが再度お申込みお願いします
1度に、何便までご注文が可能ですか？
ご乗車日が5日後～1ヶ月以内のご予約は4名様×2便までとなっております。
ご乗車日が1ヶ月超え～2ヶ月以内のご予約は4名様×1便までとなっております。
ご乗車日が1ヶ月超え～2ヶ月以内のご予約は4名様×1便までとなっております。
正規運賃（新幹線料金）と異なる料金があるのはどうしてですか？
ご予約頂きました路線によってはお客様の代わりにみどりの窓口に並び、
チケットの購入・予約を代行しております。その代行手数料等を加算して販売しています。
チケットの購入・予約を代行しております。その代行手数料等を加算して販売しています。
新幹線時刻表とサイトで表示される時刻とは同じですか？
はい。サイトで表示されます時間は新幹線の時刻表どおりです。
但し、JRのダイヤ改正等があり、ご予約時の時刻に違いがございましたらご連絡いたします。
但し、JRのダイヤ改正等があり、ご予約時の時刻に違いがございましたらご連絡いたします。
表示される新幹線の料金は乗車券と特急券を含んでいますか？
はい。乗車券及び特急券込みです。弊社より発送するきっぷでお手続き不要でそのまま新幹線にご乗車できます。但しご予約時の内容に変更が生じた場合は
所定のお手続きが必要です。詳しくはこちらを参照ください。
新幹線の空席状況は変わりますか？
はい。JR新幹線の空席は日々変動があります。現在満席でお手配できない列車でもキャンセル等で空席がでる事があります。また弊社営業時間にお申込頂いた予約をお手配いたします。座席状況によって代案便でのご案内をご連絡させて頂く事もございますので予めご了承ください。
指定席を取った列車に乗り遅れたらどうなりますか？
指定日当日の、後続列車の自由席限り乗車可能です。
※全席指定席の『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』『ひたち』『ときわ』『成田エクスプレス』『スワローあかぎ』については、
指定された列車の同日に限り、後続の列車を立席でご利用なれます。
※全席指定席の『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』『ひたち』『ときわ』『成田エクスプレス』『スワローあかぎ』については、
指定された列車の同日に限り、後続の列車を立席でご利用なれます。
購入後、キャンセルは出来ますか？
所定の手数料がかかります。詳しくは、キャンセルについて(こちら）をご覧下さい。
購入後、変更は出来ますか？
弊社、手配完了前の変更は可能です。手配完了後の変更はキャンセル扱いの場合がございます。変更について（こちら）をご覧ください。
みどりの窓口にて変更の際、差額が発生しましたのは何故ですか？
特急料金には閑散期・繁忙期により値段が異なります。
閑散期で発券後に繁忙期に変更の場合、追加料金が発生します。
繁忙期で発券後に閑散期に変更の際、差額運賃の返金あります。
また、普通指定席からグリーン車に変更も追加料金が発生します。
閑散期で発券後に繁忙期に変更の場合、追加料金が発生します。
繁忙期で発券後に閑散期に変更の際、差額運賃の返金あります。
また、普通指定席からグリーン車に変更も追加料金が発生します。
座席は隣同士に手配可能ですか？
2名様から3名様までのお申込の場合、隣同士での座席を確保させて頂きます。
4名様以上でのお申込の場合、座席状況によりますがなるべくまとまった座席をお取りいたします。
※座席状況により確保できない場合がありますので、予めご了承ください。
4名様以上でのお申込の場合、座席状況によりますがなるべくまとまった座席をお取りいたします。
※座席状況により確保できない場合がありますので、予めご了承ください。
きっぷの送料はいくらですか？
発送方法によらず全国送料無料となります。下記いづれかをご選択形式になります。
〇レターパックプラス （配達状況の追跡サービスあり）
郵便局員による対面での受渡しになります。
ご不在時、不在配達通知書が投函されますので再配達で時間指定の引取りが可能。
不在時の郵便局での保管期間は約1週間。
〇ゆうパケット （配達状況の追跡サービスあり）
郵便局員による郵便受けにお届け。
郵便受けにお届け後の盗難･紛失等の責任は負いかねます。
〇レターパックプラス （配達状況の追跡サービスあり）
郵便局員による対面での受渡しになります。
ご不在時、不在配達通知書が投函されますので再配達で時間指定の引取りが可能。
不在時の郵便局での保管期間は約1週間。
〇ゆうパケット （配達状況の追跡サービスあり）
郵便局員による郵便受けにお届け。
郵便受けにお届け後の盗難･紛失等の責任は負いかねます。
新幹線のチケットの種類を教えてください。
新幹線きっぷですが回数券にて発券・株主優待券にて発券・通常発券と手配状況に応じて異なります。
詳しくはこちらを参照ください。
また、上記発券に関してお客様のご指定は致しかねますので予めご了承ください。
詳しくはこちらを参照ください。
また、上記発券に関してお客様のご指定は致しかねますので予めご了承ください。
結婚式等で親族に新幹線のきっぷを送りたいが、発送可能ですか？
可能です。予約画面で予約者と発送先の住所が異なる場合は、発送先を必ずご入力ください。
但し、乗車区間が同じでも発送先が異なる場合は、お手数ですが発送先ごとにご予約をお願いします。
但し、乗車区間が同じでも発送先が異なる場合は、お手数ですが発送先ごとにご予約をお願いします。
台風に伴うキャンセルは可能ですか？
キャンセル可能です。
該当列車が台風等の天災地変により運休の場合、もしくはJR発表の払戻対象日に該当する場合
全額ご返金致します。キャンセルをご希望の際は、ご予約の日時迄に弊社までご連絡願います。
該当列車が台風等の天災地変により運休の場合、もしくはJR発表の払戻対象日に該当する場合
全額ご返金致します。キャンセルをご希望の際は、ご予約の日時迄に弊社までご連絡願います。
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